零开发的电商网站搭建手册

2016 年 8 月 31 日上午 11 点，Michael 发来一条微信：「Fei，上线了上线了！」我心中一阵激动，大家的辛苦没有白费，商家的等待没有浪费，Ping++ 和上线了合作的商城支付模块终于面世了。下面这段文字来自 Michael 9 月 9 日在 Ping++ 活动的现场分享。

故事

壹

我们团队于 12 年在硅谷开始创业，创建了「上线了」的国际版 Strikingly，一款简单易用的建站平台，并已在全球 200 多个国家，有上千万的网站上线。

今年初的时候，我们推出了「上线了」，一款针对中国内地用户所打造的建站平台。希望让任何没有技术或设计背景的公司和个人都能够创建出设计感十足的网站，展现自己的创意，并在网站中能够完成最后的转化。有电商需求的用户能够创建出属于自己的电商网站，在各大渠道平台推广。

各位可以在这里看到「上线了」桌面端的网站编辑器，商户选择心仪的模板后，就能够直接在线根据自己的需求完成网站的编辑与设置，十分简单。

用户

贰

我们的主要用户分为一些中小型企业，初创公司以及工作室，甚至一些个人用户。如果要形容这些用户群的特点，可以总结为——有创意，但缺技术能力。他们往往对建站等一切技术相关的话题一窍不通，甚至充满了恐惧。毕竟，这不是他们的主业。因此，在设计我们的电商产品的时候，以至于推出每一款产品的时候，我们所追寻的理念就是——简约。

简约不仅仅是简单，而更多是要把最精髓的内容保留，而抛去任何仅仅只是锦上添花的部分。我们希望用户在使用我们产品的时候能够处于几乎不需要过多思考的状态，从而能够创建出自己满意的网站。在坐的各位如果有产品背景的话，就一定会知道做加法容易，而做减法最难。

我今天希望分享的就是我们在与分布全球几十个国家地区的几百家各行各业的卖家交流调研后的一些发现。希望找出电商网站的基本要素，从而做到出一款简约的电商产品。

心得

叄

一个电商网站的要领，在于它要成为一个成功的在线销售，真正地打动买家，从而完成最终的购买。因此，我们需要从一个成功销售的经验来创建我们的电商网站。我们归纳出三个电商网站都需要注意的基本要素，分别是1. 全面的购物体验，2. 品牌故事 3. 顺畅的付款流程。我下来会一一例举。

1. 全面的购物体验

首先，一个成功的电商网站需要给访客提供类似一家优秀实体一样的购物体验。

好的购物体验有多重要？如果说乔布斯是 Apple 当年第一销售的话，那于2001年开启的 Apple Store 就担当了第二销售。Apple Store 对购物体验的提升，从透明的玻璃设计，移动支付终端，到无处不在的苹果销售人员，带给了 Apple 公司在零售的长期成功，并且影响了整个行业对消费产品购物体验的认知。

电商网站的成功也不例外。线上的购物体验重点在于产品展示和交互上，它能移除潜在买家对购买的疑虑。视觉展示能提高对产品和品牌的信任，以及迅速地让买家了解到产品的各方面。在今天这个强调无图无真相的时代，专业的产品图片展示是提高销售转化的最有力的方法。

一个经典的案例就是今天大红大紫的独角兽 Airbnb 在创业的初期，通过把平台上普通的图片替换为专业的图片后，把房间的每个角落都优美地展现出来。这导致平台交易量迅速递增，并成立了专门的摄影团队为所有的房东免费提供摄影服务。

如果可以的话，视频或动图的展示能够加深买家和产品的交互。买家可以从各方位去了解产品，就像在现场一样。添加了解说的视频也能弥补线上却少人讲解的这一点，是提高转化的另一要素。

最后，在线商店的一个大特点是可以注入社会认同，也就是买家评论的元素。一个展示五星的产品和商店会提供的认可远远大于广告栏的一些宣传，同样是提高转化的另一要素。这一点反而是线下商店不大能提供的。

2. 品牌故事

一个强有力的销售宣传语一定不会直接侧重产品，或者是用户的需求，以及提供解决方案背后的人，哪些点让他们与众不同，选择他们的理由。简单来说，就是呈现品牌的故事。唯独有一个有效的品牌，才能让买家在未实体接触过一家商店且愿意掏钱购买他的商品。

在「上线了」，我们十分了解品牌的重要性。因为一个网站，就是商家品牌的在线代言。商户需要在网站上展示品牌想传达的信息，以及最好的产品。TA 是否是代表一种高新技术，或者传递一种新的生活方式，或者是一种价值？

我们发现，商家通常会用鲜明的图片视觉或者文案，通过自己的网站来展示自己独特的一点。这不仅可以给访客留下深刻的影响，而且会提高最终的转换。特别在竞争激烈的行业，展现自己独特的一点，哪怕只是小到价格的细微优势，也是一个电商网站最终成功与否的重要一点。

以上的这些点都是一个优秀销售的基本素养，一个成功电商网站也同样所需的。

3. 顺畅的付款流程

在完成以上两点以后，一个电商网站最需要涉及到技术的一点就是其购物流程的设计。而购物流程的重中之重在于付款的阶段。如果付款流程有缺陷，任何其他的要素都基本作废了。

付款流程所需要注意的 3 点：

1. 最短的时间

2. 极简的步骤

3. 个性化的细节

首先，与选择商品的阶段不同，在付款的过程中，时间是越短越好，任何所需的等待都需要明显地展示出来。相信大家都有在商场购物的经历，等待付钱的过程一定是最痛苦的，也是最容易放弃的阶段。因此，在线购物的时候，任何的等待都必须降到最低，这包括了网站自身的速度，以及链接到支付渠道的处理，都是需要注意的重点。

第二，类似于付款的时间，一个成功的电商网站在步骤上也要尽量做到极简。而在付款流程中，特别对于一个新用户来说，注册和登录往往是最大的阻力和流失点。在这个点上，我们做出了一个大胆的尝试。经过研究后，我们最终选择了仅使用访客下单的模式设计我们的商店。这大大减少了买家的购买阻力，从而提高商家的转化和销量。

通常来说，一个电商网站会有买家注册登录环节，就如在京东、淘宝购物都需要先注册账号再完成下单。但是对于我们所针对的中小型企业，我们发现，大部的购买频率和认知度都不能足以需要一个买家的系统，一些还是从传统相对复杂的电商系统流失出来的商户，希望找到一个恰好合适的解决方案。而我们从简的方式，给予了这类商家一个解决支付转化的问题，满足了他们的需求。

最后，如优秀的销售需要理解潜在客户的购买特性，付款流程需要按相应买家所需的购买方式来完成。例如，购买虚拟商品的流程就应和普通的不同，在买电子票的时候，我是不应该需要在付款的流程时输入收货地址，虽然每次淘宝还是会问我要。又如，经常需要批量购买的商品，应该有批量添加的选项，减少用户在选择数量时的点击，从而减少时间和步骤。这些细节往往看来不重要，但是加起来可以大大提高长期的转化和销量。

测试，测试，再测试

最后一点，不管是否遵循了以上的要素创建你的电商网站，最终会使得它成功的还是通过长期的测试来找到最适合自己的成功之处。你们网站应该随着市场的需求而不断进步。每次的改动都应该来自有目的性的测试，从而达到增加转化的目标。推荐的操作方法就是使用 A/B 测试，把流量分为不同的组，分别经历不同的流程或看到不同的内容，从而逐渐找到最好的方法方式，甚至在测试过程中找到一些能够突破领域局限的新方式，也是可能的！

合作

肆

在接近尾声的时候，我希望分享一下「上线了」与 Ping++ 本周刚上线的合作。从现在开始，所有的「上线了」商户都能够通过 Ping++ 的服务，给他们的商店对接相应的支付渠道。我们目前支持支付宝以及微信支付两个最大的主流支付渠道，后期还希望逐步添加更多的渠道。

我们希望「上线了」的商户能够以最便捷的流程创建属于自己的电商网站，并且能够给买家提供最便捷的购物流程。Ping++ 的对接给予了商家在支付领域上专业且延展的可能，符合了我们的诉求。

点击「阅读原文」，让我们了解你的支付系统需求。

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